¿Qué es un prosumer?
Es un
nuevo consumidor capaz de generar contenido, opiniones y comentarios sobre los
productos o servicios de una empresa y que son compartidos por una comunidad
con gustos en común. Gracias a la viralidad y la interactividad de la red,
estos nuevos usuarios se convierten en poderosos líderes de opinión cuyas
ideas pueden favorecer o dañar la imagen de una marca.
Hoy
en día, los consumidores tienden a visitar las redes sociales, foros y
consultar cualquier tipo de información que les ayude a decidir antes de
adquirir un producto. Es aquí donde apreciamos el poder real del prosumer, pues los
usuarios aceptan de mejor grado los consejos y opiniones de alguien de la
comunidad antes que la visión de la empresa.
Actividad que agrega valor a un producto, material en estado
natural, servicio o al conocimiento en sí mismo, o bien, que sirve de soporte a
nivel biológico y sistémico para la existencia de actividades remuneradas (por
ejemplo el trabajo en el hogar o el voluntariado). Aunque en principio no
implica una transacción monetaria, puede medirse su precio en relación a su
oferta en el mercado (en caso de existir), lo que implica que esta actividad
puede pasar también a la economía monetaria, en cuyo caso deja de ser prosumo.
Algunas de sus variantes
implican una agregación de valor que se sustrae a los costos de producción de
una empresa y que implica un ahorro monetario al cliente, al realizar este
último un trabajo que antes era realizado por personas dependientes de la empresa
(armado y reparación de muebles y electrodomésticos, colaboración en el diseño
de productos, publicidad en base a recomendaciones, etc.) La aparición de
herramientas complejas pero de fácil uso o de tecnologías amigables (cámaras de
video, cortadoras de pasto, etc.) han incentivado el traspaso de actividades
antes realizadas por terceros de forma remunerada, hacia la actividad
prosumidora y el trabajo para uno mismo.
Es una actividad
voluntaria y que requiere compromiso, esfuerzo y tiempo. La aparición de
internet ha dado un nuevo énfasis a la misma, potenciando el trabajo prosumidor
a través de redes de colaboración, que agregan valor de manera colectiva,
incentivando la innovación y compartiendo conocimientos que aceleran los ciclos
económicos y tecnológicos. Su aparición se liga con los cambios en las formas
de producción de tipo fordista a las postfordistas, que producen cada vez más
en base a las demandas específicas de los usuarios.
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LOS DOMINIOS DE LOS PROSUMER
La idea de un usuario
a la vez emisor y receptor de contenidos no es nueva. Esta había sido esbozada
por Mcluham y Nevil (1972) y concentrada por Toeffeler en su obra The Third
Ware (1980). No obstante esta idea constituyo una utopía hasta la irrupción de
la wed 2.0.
Frente a la wed
1.0estatica y centrada en la información, la wed 2.0 se enfoca hacia el usuario
y hacia aquellas herramientas de creación, producción y difusión de contenidos
por parte de un comunicación de inteligentes. En el ámbito 2.0 el protagonista
es el usuario quien, elabora, comparte, opina, etiqueta, clásica, interactúa, etc.
Lo que implica una democratización de las herramientas de acceso a la información
y elaboración de contenidos.
